UX چیست؟ طراح UX دقیقاً چه می‌کند؟

قبل از توضیح کار طراح  UX، ابتدا باید بدانیم هدف طراحی UX چیست؟

همانطور که گفیتم هدف طراحی UX این است که تجربیات دلخواه، آسان، کارآمد و مناسب در همه زمینه‌های یک محصول ایجاد کند.

خب، حالا یک نفر باید باشد تا همه عناصری که این تجربه‌ ها را ایجاد می‌کند، آنالیز کند. این فرد باید تحلیل کند که این محصول یا خدمت، در تمام مراحل، چه احساسی در کاربر ایجاد می ‌کند؟ آیا چیزهایی که کاربر می‌خواسته، برایش فراهم شده یا نه؟ و اینکه چقدر استفاده از آن آسان اس تا بعد از این آنالیزها تصمیم بگیرد که چیزی اضافه کند یا کم کند.

کار طراح UX از وقتی که هنوز محصولی وجود ندارد شروع می‌شود. اولین کار او این است که مشتری‌ها و نیاز آن‌ها را شناسایی کند و اگر محصولات مشابهی وجود دارد، ببیند مردم چه مشکلاتی با آن‌ها دارند.

با ارزیابی تجربه‌های خوب و بد بیشتر کاربران، برای هر کدام راه‌ حل‌های مختلفی را پیدا و ارائه می ‌کند که صد البته خودش نیاز به بررسی‌های علمی و فنی دارد؛ در نهایت بهترین راه، با توجه به راحتی کاربر وعلاقه‌هایش انتخاب می ‌شود. گاهی طراح باید خودش را جای کاربر بگذارد تا ببیند که کاربر در مورد محصولات و فضای وبسایت احساس راحتی می کند یا نه. مثلاً هنگام طراحی یک سایت یا اپلیکیشن، طراح تک تک فعالیت‌هایی که کاربر قرار است در آن انجام دهد را در نظر می‌گیرد و برای هر کدام، ساده‌ترین، زیباترین، کارآمدترین راه را ارائه می‌دهد که بهترین بازخورد را داشته باشد.

فکر کنم دارید متوجه می شوید که کار طراح تجربه کاربری به این راحتی‌ها هم نیست. این فقط یک توضیح ساده و مفهومی از این شغل پرکاربرد بود و گرنه در عمل نیاز به مهارت‌های متنوعی دارد. به ‌نظر، یک طراح UX باید، هم علم مدیریت داشته باشد هم بازاریابی و فروش!! اطلاعات فنی هم که دیگر که جای خود دارد. چون قرار است در همه مراحل توسعه محصول حضور داشته باشد.

نکته: برای خلق یک تجربه کاربری بی نظیر، داشتن هماهنگی بین بخش‌های مختلف مجموعه شما و بهره ‌گیری از متخصص‎ های کار بلد بازاریابی، گرافیک، طراحی و هر آنچه با کاربر سر و کار دارد ضروری است.

آقای نورمن را یادتان هست که اصطلاح تجربه کاربری را ساخته بود؟

ایشان در اوایل دهه 90، به عنوان طراح UX به اپل پیوست و اولین کسی بود که چنین عنوانی در رزومه کاری خود ثبت کرد. او قرار بود همه جنبه‌ های تجربه کاربر با یک سیستم، از شروع فرآیند با یک ایده، طراحی صنعتی، گرافیکی، رابط کاربری، تعامل فیزیکی و هر آنچه که قرار بود بر کاربر تاثیرگذار باشد را بررسی کند و بهترین راه ‌حل‌ها را برای ارتقا کیفیت ارائه دهد.

شاید اگر آن زمان آقای نورمن با چنین عنوانی به شرکت شما می‌آمد، اصلاً راهش نمی‌دادید و می‌گفتید طراح UX چه شغلی است دیگر؟ ما همچین چیزی لازم نداریم. ولی امروز می‌بینید که پژوهشگر یا طراح UX یک مهره کلیدی در شرکت‌ ها می باشد؛چون همه الان به این نکته پی برده‌اند که تجربه کاربر چقدر مهم است و چقدر می‌تواند در اعتبارشان موثر باشد.